Подготовила Мария Денисова, руководитель направления Resort &SPA
Создать устойчивый несезонный спрос на услуги в сфере оздоровления, спа и велнес – задача непростая, но вполне решаемая. Мы наблюдаем, что далеко не все справляются с ней эффективно: где-то летом – аншлаг, а январь-февраль – провалы по загрузке. Термальные курорты и спа-отели перегружены в выходные, но полупустые в будни... А ведь доход должен поступать равномерно – это основа финансовой устойчивости и снижения рисков.
Для управленца рисков и задач всегда предостаточно: зарплаты, коммунальные расходы, закупки продуктов, расходных материалов, оборудования. И здесь критически важно иметь предсказуемый денежный поток.
В отличие от разовых транзакций, модели регулярного дохода — такие как подписки, клубные карты, предоплаченные пакеты – позволяют формировать устойчивый финансовый фундамент. Они дают возможность планировать развитие, уверенно инвестировать в обновление и расширение услуг, проще адаптироваться к изменениям рынка.
Кроме того, такие модели значительно усиливают клиентскую лояльность. Постоянное взаимодействие с брендом укрепляет эмоциональную связь с гостем. А лояльные клиенты, как известно, тратят в разы больше и чаще возвращаются.
Мы подготовили для вас практический материал с идеями, которые помогут сделать доход вашего спа, курорта или оздоровительного центра более стабильным и предсказуемым. Забирайте в копилку – пусть работает на вас!
Программы членства
1. Ежемесячное членство – разработайте членские пакеты, по которым клиент сможет проходить фиксированное количество процедур в месяц за абонентскую плату.
Продукты «с собой»
6. Домашние спа-наборы
Создайте для клиентов готовые наборы для ухода и настроения в домашнем формате. Это может быть красивая брендированная коробка с аромасвечами, аромамаслами, тканевыми масками, скрабами, солью для ванны, чаями и травяными сборами. Такой набор станет не только приятным напоминанием о вашем центре, но и удобным способом поддерживать ритуалы заботы о себе между визитами.
Продукты по «подписке»
7. Онлайн-курсы, лекции и марафоны
Если в вашей команде есть харизматичные врачи, специалисты ЛФК или спа-технологи – обязательно используйте этот ресурс. Запишите с ними видеокурсы: от лекций по питанию и сну до утренней зарядки, техник расслабления и марафонов по снижению веса. Такой контент можно упаковать как самостоятельный продукт и продавать. Кроме того, он укрепляет связь с клиентом и стимулирует к повторным визитам в офлайн.
8. Подписка на эксклюзивные практики. Пусть у ваших гостей будет возможность оформить подписку на доступ к уникальным методикам вашего учреждения: рейки, аюрведа, дыхательные практики, медитации – всё, что помогает углубить контакт с собой и поддерживать ресурсное состояние между визитами.
Пропуски и доступ к зонам
9. Абонемент на доступ в определённую зону
Если вы городской курорт, спа или велнес-центр, абонементы – отличный инструмент для выравнивания денежного потока. Главное – отслеживайте, чтобы клиент не «растягивал» использование услуг: ограничьте срок действия и создайте условия для регулярного посещения. Если у вас санаторий, который находится рядом с крупным городом, вы так же можете предлагать абонементы для местных жителей. Это может быть неограниченный доступ к термальной зоне, бассейнам, баням, зонам релаксации, фитнес-залу, горячим источникам, отдельным оздоровительным процедурам или программам.
10. Комбо: фитнес + спа
Жители мегаполисов ценят не только эффективность, но и удобство. Предлагайте комбинированные пакеты, которые объединяют тренировки и восстановительные процедуры: тренажёрный зал + массаж, растяжка + инфракрасная сауна, йога + арома-ванна и так далее. Такие решения всегда востребованы и воспринимаются как забота о теле и ментальном здоровье.
Пакеты с предоплатой и абонементы
11. Абонементы с выгодой
Продавайте серии процедур с очевидной финансовой выгодой – например, 6 массажей по цене 5. Это мотивирует клиента пройти полноценный курс и дольше оставаться с вами.
12. Программы по целям и задачам
Формируйте абонементы, исходя из индивидуальных потребностей и целей клиента – например: антистресс, снижение веса, детокс, эмоциональный баланс. Каждая программа может включать этапное оздоровление и сопровождение.
13. Абонемент на велнес-коучинг
Предлагайте ежемесячное сопровождение куратора: личные консультации онлайн или офлайн, индивидуальный оздоровительный план и поддержка результатов, достигнутых в вашем санатории или центре.
14. Подарочные сертификаты и путёвки
Создайте возможность дарить ваши услуги: дети – родителям, внуки – бабушкам и дедушкам, партнёры – друг другу. Это может быть путёвка, спа-девичник, массаж или сертификат на любую процедуру.
15. Годовые абонементы
Включите в предложение долгосрочные программы с ощутимыми бонусами и привилегиями. Это укрепляет лояльность и формирует привычку регулярного посещения вашего центра.
Оздоровление и коучинг
16. Мы уже писали про коучинг и наставничество, но повторим: если у вас есть сильный эксперт, грех не монетизировать эту возможность. Такие услуги отлично продаются по подписке. Мир изменился – теперь можно эффективно комбинировать онлайн и офлайн-форматы. Например, пациент прошёл в вашем санатории программу «Управление весом» и уехал. Почему бы не предложить ему подписку на годовое наставничество? Регулярные онлайн-консультации с куратором, сдача анализов, отслеживание двигательной активности, коррекция питания – всё это помогает сохранять результат и укрепляет связь с учреждением. И самое главное – куратор должен спланировать повторный визит гостя в санаторий для прохождения программы очно. Это важно: очный этап вырывает человека из привычного (часто нездорового) ритма жизни и помогает закрепить новые полезные привычки.
Розничные товары и эксклюзивные продукты
Эксклюзивные розничные предложения – отличный способ как повысить лояльность гостей, так и сформировать дополнительный источник регулярного дохода.
17. Фирменные линейки. Создайте в сотрудничестве с производителями собственные брендированные средства ухода – кремы, масла, маски, чаи или ароматерапевтические композиции. Эти продукты будут напоминать о вашем курорте или центре, продлевая эффект от процедур дома. Гости с удовольствием берут их «на память» или дарят близким.
18. Персонализированный уход. Предлагайте клиентам индивидуальный подбор средств на основе диагностики кожи, образа жизни и пройденных процедур. Организуйте регулярную доставку этих средств в рамках подписки – это удобно, укрепляет связь с брендом.
19. БАДы и травяные сборы. Упакуйте рекомендации врачей и велнес-специалистов в виде наборов биологически активных добавок или авторских фитосборов. Витамины для кожи, поддержки иммунитета, коллаген, успокаивающие сборы – всё это может стать частью вашей уникальной системы оздоровления.
20. Программы пополнения запасов. Настройте для клиента подписку на регулярную доставку его любимых средств – от базового ухода до расслабляющих масел и соли для ванн. Это удобно и повышает шанс, что гость вернётся к вам за новыми покупками или процедурами.
Мероприятия и клубные активности
21. Ежеквартальные ретриты. Организуйте закрытые велнес-мероприятия – йога, спа- или детокс-ретриты – только для членов клуба или гостей с определённым статусом. Такой формат повышает ценность участия и укрепляет чувство принадлежности к сообществу.
22. Мастер-классы и воркшопы. Проводите тематические офлайн-встречи. Сфера оздоровления – очень благодатна для этого. Темы могут быть самыми разными: от питания и работы с весом до восстановления гормонального фона или управления эмоциями. Такие мероприятия повышают экспертность вашего учреждения и формируют доверие.
23. Корпоративные мероприятия. Организуйте программы для компаний: тимбилдинги с оздоровительным акцентом, мини-ретриты, велнес-дни. Это может быть и нестандартный сценарий – например, мастер-класс по приготовлению самой большой пиццы с последующим дружеским ужином и релаксом в спа-зоне.
Пользуйтесь этими идеями, адаптируйте под особенности своей аудитории – и вы увидите, как неравномерная загрузка сменится стабильным потоком, а доход – вырастет и станет более предсказуемым.
Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!
Спасибо за обращение, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
