• каталоги
• статьи
• видео
• новости

ГОСТЬ 2025: ЧТО ОН ХОЧЕТ И ЗА ЧТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ?

Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!

Хотите поможем с внедрением ТОПовых лечебно-оздоровительных программ? Заполните короткую форму по ссылке

Подготовила Мария Денисова, руководитель направления Resort&SPA, компания REAMED. 

Давайте разберёмся, зачем современному санаторию или MediSPA-отелю вообще внедрять оздоровительные программы, следить за глобальными wellness-трендами и искать передовые технологии восстановления здоровья. Ответ прост: гость 2025 года уже не хочет просто «отдохнуть». Он приезжает с конкретным запросом – восстановить ментальное здоровье, наладить сон, скорректировать вес, улучшить внешний вид или повысить работоспособность. Сегодня наибольшую коммерческую эффективность показывают именно персонализированные маршруты, которые красиво упакованы, чётко структурированы и дают видимый и ощутимый результат за короткий срок.

Именно поэтому всё больше санаториев и курортов идут в этом направлении. Один из вдохновляющих примеров – реконцепция курорта «Лето Лето», который в конце 2024 года трансформировался в курорт «Марциаль». Такой подход, очевидно, помогает решать проблемы, с которыми сталкиваются современные санатории, медиспа- и велнес-отели.

С какими проблемами сталкивается отрасль?

• Низкая загрузка в несезон. В будни – провалы, в выходные – дефицит мест.
• Плохая монетизация допуслуг. Гости ходят на процедуры, входящие в путёвку, но редко покупают что-то дополнительно, потому что не понимают ценности.
• Сложности с удержанием состоятельных клиентов. Им нужны эксклюзивные и персонализированные решения, соответствующие мировым трендам – а не типовые программы или базовая санаторно-курортная путёвка.
• Высокая конкуренция и отсутствие дифференциации услуг (во многих санаториях программы и путёвки ничем не отличаются).
• Недостаток персонализации. Разные категории клиентов требуют разного подхода: молодёжь, семьи с детьми, пожилые люди, мужчины и женщины, клиенты с хроническими заболеваниями – каждому нужен свой маршрут.
• Устаревшее оборудование. Даже если процедура эффективна, гости хотят видеть современное оснащение, комфорт, эстетику и получать новый пользовательский опыт.

Следование актуальным направлениям, внедрение оборудования нового поколения, создание персонализированных программ с понятной логикой, эстетичной подачей и фокусом на результат – всё это помогает санаториям решить существующие проблемы и найти новые точки роста для санатория и новые источники дохода.

Главные тренды wellness-индустрии

1. Сокращение сроков пребывания
Гости всё чаще выбирают короткие заезды – на 3–5 дней. Это требует от санатория умения выстраивать максимально эффективную программу в сжатые сроки с ощутимым результатом. Это требует применения высокоинтенсивных факторов, либо технологий с помощью которых можно получить видимый и ощущаемый результат.

2. Омоложение аудитории
По отзывам руководителей санаториев, за последние пару лет аудитория омолодилась. Всё чаще курортами интересуются миллениалы и даже зумеры. Однако для многих из них неочевидна ценность санаторно-курортного лечения, и им важно правильно объяснить, что и зачем входит в программу. Также заметно выросла доля молодых семей с детьми, что требует отдельного внимания к инфраструктуре, детским активностям и сервисам и семейным маршрутам здоровья.

3. Персонализация и с креном на гиперперсонализацию
Современный гость хочет решения «под себя». Это уже не просто персонализация – это создание индивидуального маршрута оздоровления:

• личный план питания и физической активности;
• личный план эмоциональной перезагрузки;
• индивидуальный план управления сном;
• медицинский куратор на протяжении всего курса;
• рекомендации по сохранению эффекта после отъезда;
• оборудование, позволяющее сохранять информацию по пациентам и пользователям и точно настроить процедуру под параметры и проблему пациента;
• консультации после отъезда.

4. Лидеры отрасли и переходят к гиперперсонализации с технологическим сопровождением

Премиальные курорты и санатории создают цифровые личные кабинеты, где гость ещё до заезда:

• формирует меню сна и wellness-программ,
• проходит онлайн-консультации,
• бронирует специалистов, с которыми работал ранее,
• заранее включает доп.услуги в расписание,
• получает персональные рекомендации с учётом истории предыдущих посещений.
  
  

5. Осознанность и растущий wellness-опыт гостей

Современный гость уже привык к качеству и разнообразию услуг в своём городе: он посещает фитнес-центры, йога-студии, клиники превентивной и эстетической медицины. Он сравнивает учреждения и по уровню сервиса, оснащенности оборудованием. Часто гости и пациенты спрашивают: «Есть ли у вас конкретное оборудование. А в клинике я проходил процедуру на аппарате ксенонотерапии. У вас есть такой аппарат?». Потребитель стал опытный и критически настроенный это нужно учитывать. И санаторий должен не «заменить» опыт городской медицины, а расширить его и усилить. Важно не только обеспечить результат, но и дать эмоциональное впечатление, ощущение новизны, качества, внимания и персональной заботы, плюс расширение клиентского опыта новыми ощущениями: прогулки, природа, тренировки, которые он никогда не пройдет дома, индивидуально подобранная система питания, чтобы привить новые привычки.

ТОП-5 востребованных программ




1. Программа «Ментальное здоровье» («Ментальная перезагрузка» или «Антистресс»)

Это глобальный тренд, набравший максимальную актуальность после пандемии и на фоне стремительного роста уровня стресса и выгорания. Программы, направленные на восстановление нервной системы, работу с тревожностью, эмоциональное расслабление и переосмысление жизненных приоритетов, сегодня входят в топ-запросов как у частных гостей, так и у корпоративных клиентов.

В США, по данным American Institute of Stress, 83% людей испытывают стресс на работе, а 25% считают работу его основным источником. В Европе ситуация схожа. Оздоровительные курорты сегодня могут и должны становиться зоной перезагрузки, где человек не просто отдыхает, а проходит путь к внутреннему балансу и уезжает с результатом, который помогает ему противостоять стрессу. Особое место занимает в программах mindfulness – работа с осознанностью. Она может быть частью пакетов «Ментальное здоровье», «Ментальная перезагрузка», «Стресс-менеджмент», «Антистресс» и других подобных.

В комплексную программу могут входить:

• физиопроцедуры, спа-процедуры;
• сеансы с психологом;
• дыхательные практики;
• когнитивно-поведенческая терапия и обучение тактикам преодоления стресса и тревожности;
• процедуры на специализированном оборудовании с применением инновационных технологий (транскраниальная магнитная стимуляция, транскраниальная фотобиомодуляция, стимуляция бинауральными ритмами и т.д.).

Кому показаны ментал-программы?

• Руководителям и владельцам бизнеса, управляющим;
• Офисным сотрудникам, работающим в высоком темпе и под давлением KPI или с высокой напряженностью рабочего процесса;
• Профессиональным спортсменам;
• Публичным личностям, чиновникам;
• Мамам в декрете;
• Людям, у которых снижены когнитивные функции после перенесенных заболеваний, например Covid-19;
• Людям с ПТСР, после острых стрессовых ситуаций (развод, смерть близких, сложные жизненные ситуации);
• Пожилым людям, испытывающим снижение когнитивных функций.

    2. Программа «Управление сном»

По оценкам экспертов, до 70% городского населения регулярно сталкивается с нарушениями сна. Это и трудности с засыпанием, и поверхностный, прерывистый сон, и ощущение разбитости с утра, даже если ночь прошла без пробуждений.




     
Программа «Управление сном» может включать:

• Консультации специалистов — врача-невролога, сомнолога, медицинского психолога, рефлексотерапевта (в зависимости от состава команды).
• Лабораторные исследования: общий и биохимический анализ крови, гормоны щитовидной железы (ТТГ, Т4), уровень железа, ферритина, витаминов D, B9, B12, а также микроэлементов (калий, натрий, магний, йод).
• Компьютерная сомнография для оценки структуры сна.
• Дневник сна, анкеты и опросники для диагностики тяжести нарушений сна и выявления психоэмоциональных причин.
• Физиотерапевтические процедуры.
• Медикаментозная поддержка (по показаниям врача).
• Проживание в специализированном номере (матрасы, меню подушек, шторы блэкаут, шумоизоляция, увлажнители и т.д.).

3. Программа «Женское здоровье»

Женская аудитория составляет основу клиентуры курортов и санаториев. Кроме того, именно женщины, негласно отвечают за вопросы здоровья в семье. В отличие от мужчин, которые, как правило, приходят уже на том этапе, когда без серьёзного вмешательства не обойтись, женщины приходят за комплексным решением – и для себя, и для своей семьи.

Программа «Женское здоровье» становится не только ответом на потребности самой женщины, но и эффективным способом вовлечь всю семью в заботу о здоровье. Часто именно женщина, проходящая оздоровительный курс, становится инициатором визита партнёра или ребёнка, выбирая для них другие специализированные программы.

И здесь на первый план выходят не только медицинские, но и запросы, связанные с восстановлением, омоложением и эмоциональным благополучием. Программы могут быть как широкими (например, «Женское здоровье 35+»), так и более узкими (например, восстановление после родов, лечение и профилактика заболеваний женской половой сферы или коррекция гормонального фона).

Основные запросы женщин 35+:

• выглядеть моложе и «отдохнувшей»;
• скорректировать вес и фигуру;
• улучшить состояние кожи и волос;
• снизить уровень стресса и перезагрузиться;
• получить эстетическое и эмоциональное удовольствие от ухода за собой.

Специализированные запросы женщин:

• нормализовать гормональный фон;
• замедлить прогресс варикоза, снять отёчность, активизировать лимфоток;
• очистить организм и перезапустить обмен веществ;
• достичь стойкой ремиссии при заболеваниях мочеполовой сферы;
• решить проблемы женского интимного здоровья, улучшить либидо;
• повысить шансы на зачатие или восстановиться после родов.

Программа «Женское здоровье» может включать:

• Лабораторные анализы;

• УЗИ органов малого таза, УЗИ брюшной полости, молочных желез;

• Биоимпедансометрия;

• Денситометрия (по показаниям);

• Психологическое тестирование;

• Консультация специалистов по показаниям (гинеколог, уролог, эндокринолог, невролог, психолог);

• Физиотерапия (высокоинтенсивная магнитная стимуляция, RF-терапия для интимной реабилитации, гипокси-гипероксическая терапия, восходящий душ и т.д.);

• Индивидуальные программы тренировок и питания;

• Спа-процедуры, процедуры коррекции фигуры, процедуры улучшающие внешний вид, состояние кожи и волос.

4. Программа «Мужское здоровье»

Современный мужчина хочет быстро восстановить форму, избавиться от проблем в интимной сфере, преодолеть последствия стресса, тревожность и вернуться к высоким показателям продуктивности на работе. Без крепкой основы – как физической, так и психологической – трудно добиваться результатов, оставаться на пике формы, достойно зарабатывать и быть успешным в других сферах. Именно поэтому мужчина всё чаще рассматривает инвестиции в здоровье как инвестиции в свою эффективность, конкурентоспособность и качество жизни.

Основные запросы мужчин 35+:

• уменьшить стресс;
• повысить работоспособность, уровень энергии;
• укрепить мужское здоровье (в т.ч. лечение и профилактика андрологических заболеваний, эректильной дисфункции, простатита и т.д.);
• нормализовать сон;
• снизить вес, улучшить внешний вид;
• повысить качество интимной жизни и качество жизни в целом.

Программа «Мужское здоровье» может включать:

• Биоимпендансный анализ
• Первичный прием и динамическое наблюдение врача-куратора
• Консультации уролога, кардиолога, невролога
• Клинические анализы крови и мочи, биохимия крови (ПСА, тестостерон и др.)
• Бакпосев эякулята, анализ секрета предстательной железы, урогенитальный мазок
• ПЦР-мазок (12 инфекций, по показаниям)
• ЭКГ, контрольные исследования при выявленной патологии
• ТРУЗИ предстательной железы, исследование мочевого пузыря с определением остаточной мочи
• Физиопроцедуры (высокоинтенсивная магнитная стимуляция органов малого таза, гипокси-гипероксическая терапия, гидротерапия)
• Индивидуальные тренировки
  
  

5. Программа «Управление движением»

По статистике, более 80% людей в течение жизни сталкиваются с болью в спине или суставов, а заболевания опорно-двигательной системы остаются ведущей причиной временной нетрудоспособности и потери качества жизни. Избавиться от боли в спине и суставах – это один из самых распространённых запросов, как в сегменте частной медицины, так и в санаторно-курортной практике. При этом они ожидают быстрого эффекта, индивидуального подхода и применения современных технологий. Потребность в грамотно составленной программе, сочетающей неинвазивный подход, но при этом высокую терапевтическую эффективность очевидна.

Программа «Управление движением» должна учитывать ключевые запросы современного пациента:

• Безопасность и высокая результативность
• Персонализация
• Быстрый эффект без медикаментов и инвазивного вмешательства
• Комфорт, сопровождение врачом куратором, персональные рекомендации

Программа «Управление движением» может включать:

• Диагностика (стабилометрия, рентген, лабораторные исследования)
• Консультации врачей: ортопеда-травматолога, ревматолога, невролога, рефлексотерапевта (по показаниям);
• Физиопроцедуры (учитывая сжатые сроки логично включить высокоинтенсивные физиотерапевтические технологии – УВТ, текар, SIS, высокоинтенсивная магнитная стимуляций)
• Индивидуально подобранную дозированную физическую нагрузку
• Нейрофизический тренинг

Дополнительные лид-магниты и источники дохода

СПА-комплекс

Что ещё может повлиять на востребованность санатория, медиспа-отеля и являться лид-магнитом помимо выверенных, результативных и грамотно «упакованных программ». Это современный спа-комплекс или спа-центр. Современный спа-комплекс – must have любого учреждения, направленного на оздоровление. Бассейн с противотоком, гейзером и водопадом, малый бассейн с гидромассажем, разнообразные сауны и паровые кабины с эффектами «звёздное небо», ароматерапия, музыкотерапия. Эстетика дерева, камня, травяные и ароматические сауны, индийская баня, японские бани фурако и офуро. Иммерсивный душ, душ впечатлений, дорожки Кнейппа, хамамы для пилинга и ритуалов, соляная и снежная комнаты, ледяной фонтан – всё это создаёт незабываемый сенсорный опыт и формирует у гостя то самое вау-впечатление.

Наличие спа-комплекса с современными процедурами и высококвалифицированными специалистами в последнее время становится определяющим фактором при выборе гостями места отдыха и лечения. Гость не может всё свое время проводить на медицинских процедурах. У него должно быть время на отдых и перезагрузку. Спа-процедуры способствуют восстановлению физического и ментального благополучия гостей и при отсутствии противопоказаний только усиливают терапевтический эффект.

Среди наиболее значимых терапевтических эффектов, которые получают гости независимо от медицинского сопровождения:

• Расслабление и снижение стресса. Многие спа-процедуры, такие как массаж, гидротерапия, ароматерапия, помогают снизить уровень стресса и расслабиться. Это, в свою очередь, может привести к снижению уровня гормонов стресса, таких как кортизол, и улучшить общее психофизиологическое состояние.

• Улучшение кровообращения и лимфодренаж. Различные виды массажа и гидротерапия способствуют улучшению кровообращения и лимфодренажу, что может помочь в снижении отечности, улучшении общего состояния кожи и ускорении процессов регенерации тканей.

• Повышение иммунитета. Релаксация, улучшение кровообращения и общее улучшение физиологического состояния могут оказать благоприятное воздействие на иммунную систему, что способствует повышению ее защитных функций.

• Улучшение сна. Некоторые спа-процедуры могут помочь снять напряжение и способствовать глубокому и качественному сну, что является важным аспектом поддержания общего здоровья.

• Улучшение состояния кожи и волос. Многие спа-процедуры, включая термальные ванны, пилинги, и уход за кожей и волосами, способствуют улучшению их состояния.

С таким широким спектром терапевтического воздействия многие спа-процедуры могут успешно применяться в рамках базовых медицинских программ и отдельных модулей. И их применение при отсутствии противопоказаний вкупе с лечением только усиливает терапевтические эффекты. Их можно использовать и в рамках детокса, и в рамках ментального оздоровления, и в рамках сомнологии, и в рамках спортивного/фитнес пакета. При правильной работе специалистов, соблюдении ими СОПов вероятность повторной покупки таких услуг уже в виде допов крайне высока. В процессе оказания услуг, в зависимости от состояния здоровья гостя, могут также идти кросс-продажи. При правильно выстроенной мотивации возникает тройной синергетический эффект в виде пользы здоровью гостя, дополнительному доходу сотрудника и дополнительному доходу объекта размещения. Следует отметить, что спа-процедуры могут приносить объекту размещения очень высокий дополнительный доход. Спа-ритуалы, отдельные процедуры в хаммаме, массажи, пилинги и обертывания являются одними из самых высокомаржинальных (коэффициент маржинальности составляет от 50 до 80%, а иногда и выше).

Можно предусмотреть в спа-центре гендерное и возрастное разделение. Как это сделано в спа-зоне курорта «Лето Лето». Там после 17:00 детям вход ограничен. Взрослые могут спокойно расслабиться в тишине.

Wellness-центр

Концепция велнес-центра на территории курорта может стать не просто логичным дополнением к медицинским или спа-услугам, а самостоятельным, коммерчески успешным направлением, формирующим лояльную аудиторию и обеспечивающим высокий возврат инвестиций. Дополнительно усиливает потенциал велнес-направления глобальный тренд на физическую активность с фокусом на мягкие и функциональные форматы. С 2022 года количество тренировок с низкой интенсивностью выросло на 176%.

Почему это происходит?

1. Во-первых, эстетические и культурные изменения сместили акцент с накачанных тел к естественному, функциональному телосложению.

2. Во-вторых, мягкие форматы тренировок поддерживают здоровье, не перегружают суставы и не требуют сложной подготовки.

Примеры инновационного оборудования для оснащения современного велнес-центра:

• Инфракрасные капсулы-реформеры

• Акватренажеры

• Баротренажеры

• LPG-фитнес

• Крисауны

• Многофакторные оздоравливающие капсулы долголетия

Такой центр может стать отдельной зоной притяжения гостей (в том числе локальных), повысить загрузку в будние дни, а также эффективно работать как самостоятельное направление, привлекая гостей из близлежащего города, так в дополнение к модульным программам.

Выводы

Успешные санатории, Medispa- и wellness-отели – это уже не те объекты, которые предлагают проживание и процедуры, входящие в стандартную путёвку. Это центры комплексного оздоровления, где создаются индивидуальные маршруты под конкретный запрос: восстановление после стресса, нормализация сна, коррекция веса, омоложение, перезагрузка организма. Это учреждения, которые предлагают уникальный опыт, соединяя высокоэффективные технологии, продуманный клиентский путь и эстетически привлекательную упаковку услуг.

Настоящий успех достигается там, где соединяются медицинская экспертность, передовые оздоровительные технологии, клиентоориентированный сервис, продуманные маршруты пациента, комфорт и высокая эстетика процедур. Там, где лечат не по шаблону, а с вниманием, эмпатией и желанием дать человеку новое качество жизни.

Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!

Хотите поможем с внедрением ТОПовых лечебно-оздоровительных программ? Заполните короткую форму по ссылке

В статье использованы материалы из статьи Владимира Волнина, основателя проекта «Аналитическая фабрика», ведущего эксперта на рынке Premium Hospitality, SPA- и MediSPA-отелей, санаториев в области финансового и операционного управления, к.э.н., доцента.