• каталоги
• статьи
• видео
• новости

БОЛЬШОЕ ВНИМАНИЕ МАЛЕНЬКИМ ГОСТЯМ: КАК ОЗДОРОВИТЬ И ВПЕЧАТЛИТЬ РЕБЁНКА

Подготовила Мария Денисова, руководитель направления Resort&SPA

Начнём с очевидного: сегодня на отдых ездят всей семьёй. И ребёнок, даже если ему всего 3 года, – такой же полноценный гость санатория или спа-отеля, как и его родители. Удивительно, но до сих пор в некоторых местах дети «выпадают из фокуса». А ведь тренд нашего времени – персонализация услуг под каждого гостя, вне зависимости от возраста.

Один из вдохновляющих примеров – спа-пространство LA FORET (Екатеринбург). Там прекрасно понимают, что мамы часто приходят в спа с детьми, и предусмотрели специальные программы для маленьких гостей и подростков, направленные на оздоровление, расслабление и отдых. Ну и на хорошее настроение, конечно же.

Как
Какое оборудование нужно для реализации программы?

• Гидромассажная ванна LUXURY, Гидромассажная ванна VITALITY или Бальнеологическая ванна UNBESCHEIDEN, модель 1.5-3

• Массажный стол MLR Classic

• Оборудование и расходные материалы для приготовления кислородных коктейлей

Если у вас объект с проживанием — вот что стоит учесть:

Дети не должны оставаться вне внимания. Наоборот, именно под них можно (и нужно) выстраивать часть клиентского сервиса. Родители будут счастливы, если ребёнок счастлив. Как в истории с магазинами: дети тянут взрослых именно туда, где их ждут подарки, игры и бонусы.

6 полезных идей для детского сервиса:

Детские халаты, тапочки, косметика

Приятные мелочи, как в «Президент-Отеле» (Москва) или «Лето.Лето» (Тюмень): халатики с вышитыми попугаями, яркое постельное бельё, безопасная детская косметика. Это не только мило, но и удобно: родителям не нужно везти с собой полчемодана вещей.

Горшки и манежи в номер

Посмотрите, сколько малышей бывает в заездах – и обеспечьте базовый комплект: горшки, манежи, кроватки. Главное – расскажите об этом при бронировании, на сайте и в соцсетях. Это может стать тем самым аргументом «за» и вашим основным конкурентным преимуществом.

Весёлое детское меню

Оформите его ярко. Пусть будут тефтельки «Смешарики», крем-супы, полезные макароны из ржаной муки, детские домашние сосиски. Всё – полезно, на пару, с любовью. Больше овощей и фруктов, но поданных с заботой и фантазией.

Вау-сервис 

Печенье и тёплое молоко в номер перед сном для детей до 6 лет. Отличная идея!
Узнайте дату рождения каждого маленького гостя – и если попадёт на период проживания, устройте мини-сюрприз во время обеда: тортик, свечка, песенка. Восторг обеспечен.

Детский клуб

Если в вашем объекте ещё нет специально оборудованной детской зоны, где родители могли бы оставить ребёнка на время процедур, стоит всерьёз подумать о её создании. Причём важно не просто выделить помещение, а оформить всё в виде яркой концепции. Отличный пример – тематические детские клубы, как в санаториях сети «АМАКС-групп».

Продумайте персонажей, которые могли бы стать «героями» клуба, вдохновите сотрудников на генерацию идей для мастер-классов, игр и квестов. Из всего собранного выберите лучшие активности и составьте расписание. Интересной фишкой может стать внутренняя «валюта»: каждый ребёнок получает жетоны или наклейки за участие в мероприятиях, поделки и победы в конкурсах. Оборудуйте небольшую витрину с недорогими, но привлекательными подарками – от игрушек и канцтоваров до настольных игр. Укажите «стоимость» каждого предмета в бонусной валюте. Поверьте, дети будут в восторге: самостоятельно «покупать» что-то за свои баллы – это невероятно вдохновляет и делает посещение клуба особенно запоминающимся.

Не забудьте: название клуба, персонажей и бонусной системы можно красиво связать с названием вашего курорта или спа-отеля – это сделает проект по-настоящему уникальным и «своим».

Детская инфраструктура

Если у вас есть ресепшен, за которым ребёнок ничего не видит – сделайте для него специальную лесенку.



   Фото из соцсетей отеля Rosa Springs 5* 

Итог? Развитие инфраструктуры, процедур и услуг для детей – это инвестиция в возвратность всей семьи. 

Счастливый ребёнок = довольные родители = новые бронирования.

Именно так работает дружелюбный и клиентоориентированный wellness-сервис 2025.

Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!